上海市第一人民医院仅提供院内免费志愿引导服务，无官方推出的付费商业陪诊业务。若患者有全程就医协助需求，可自行筛选合规第三方陪诊机构。市面的陪诊服务分类清晰，包含基础陪同、院内代办、专项帮扶、异地专属服务等多种类型，适配不同年龄、病情、地域患者的就诊需求。
一、诊前前期协助项目
1、挂号与线上建档服务：首次就诊人群可由陪诊人员协助完成上海市第一人民医院官方公众号/小程序实名注册建档，熟知北部、南部两院每日放号节奏，帮忙预约普通门诊、专家及特需号源，实时同步医师停诊、临时改期通知，提前规避到院无号白跑一趟的情况。
2、就诊前期准备提醒：提前告知患者备齐身份证、社保卡、历次病历、影像胶片与出院记录，根据抽血、内镜、糖耐等不同检查项目，说明空腹、停药、饮食限制等注意事项。区分两个院区专科开设差异，结合病症匹配对应院区，规划出行路线与到院时间。
3、异地就医备案指导：面向外地来沪就诊患者，手把手教大家通过线上政务平台完成异地就医备案，区分临时就诊、转诊治疗、长期居住备案不同流程，讲解上海医保实时结算相关规则，防止因未备案导致全额自费、报销比例降低。
二、院内全程陪同项目
1、签到候诊引导：陪诊人员提前抵达约定院区等候，协助完成自助机取号、线上报到、预检分诊核验。熟悉各楼层诊室、检验科室分布，错峰安排候诊，减少长时间排队，缓解独自就医患者紧张、无助的情绪。
2、面诊沟通辅助：面诊时完整转述患者身体不适、过往病史与日常服药情况，主动帮患者向医生提出心中疑问；完整记录医生给出的诊断结论、服药方案、复查周期与日常养护禁忌，避免患者紧张遗漏关键诊疗信息。
3、院内代办跑腿业务：一站式处理缴费、采血留样、影像检查预约、取药、单据报告打印等繁杂事务，合理规划各项流程顺序，衔接各项检查，减少患者来回走动、反复排队的劳累。
三、就诊结束配套服务
1、诊疗资料分类归档：看完诊后统一收纳处方、药品、缴费票据、检验影像报告，按就诊时间有序整理；用通俗直白的话语转述医嘱，标注每种药物服用量、使用频次、饮食禁忌和复查时间。
2、检验报告跟进调取：指导患者通过上海市第一人民医院官方公众号/小程序等线上渠道查看电子检查报告，持续跟进延迟出具的影像、病理结果，可线下代为领取纸质报告并拍照留存电子版，方便后续复诊给医生对照病情。
3、复查预约代办：按照医生要求的复查时间，协助线上代为预约对应科室号源，记下就诊院区与时段并定时提醒；针对长期慢病复诊人群，提前整理历次就诊材料，简化下次就诊流程。
四、专属定制陪诊服务
1、老年患者专属陪诊：面向腿脚不便、记忆力不佳、常年患慢性病的老年人，全程搀扶照料，协助租借院内轮椅，细致讲解用药方法、分装药品；适配日常开药、慢病复查、基础体检，服务节奏舒缓贴合老年人状态。
2、儿童专属就医陪护：安抚孩子就诊时的恐惧情绪，减少哭闹抗拒，陪同完成儿科采血、雾化、影像检查，仔细核对儿童药品规格、用量，记录居家退烧、护理要点，减轻家长单独带孩子就医的压力。
3、复杂病症专项陪诊：针对眼科、妇科、肿瘤、多学科会诊患者定制帮扶服务，提前整理全套过往诊疗材料，协助登记多学科会诊、预约专项检查，全程跟进复杂诊疗流程，让医患沟通更顺畅高效。
4、孕期产检专属陪护：专门服务待产女性，熟悉两大院区建卡、产检流程，陪同完成糖耐、B 超、胎心监护等全套孕检，提醒产检所需物品，记录孕期饮食作息要求与下次产检时间。
五、单项独立代办服务
1、线上代咨询病情：患者行动受限不便到院时，整理完整病历资料代为线上咨询专科医生，咨询用药调整、复查安排、居家养护等基础问题，适合病情稳定、不方便往返医院的人群。
2、慢病续药代办复诊：针对病情稳定、长期服药的慢性病患者，无需本人到场就能代办续方、常规复查手续，核对药品清单保证用药不间断，省去往返医院耗费的时间。
3、影像检查预约协调：协助预约 CT、核磁、胃肠镜、眼底筛查等项目，协调合适的检查时段，压缩排队等候时长，实时同步检查进度，避免多次往返医院。
4、住院全流程代办：帮忙办理入院登记、床位对接、术前检查预约，出院时代办医保结算、费用清单打印、药品领取，简化住院办理的各类繁琐手续。
所有陪诊服务仅提供就诊流程辅助、材料整理、院内引导等便民帮助，服务人员无医疗从业资质，不会参与病情诊断、调整治疗方案、签署医疗文书等医疗相关操作。患者可结合自身病情、行动能力与实际需求，自由搭配基础服务或定制套餐，解决各类就医难题。
