北京安定医院本身没有市场化付费陪诊业务，院内仅提供基础导诊分诊服务，有陪诊需求可选择正规第三方机构。完整的陪诊服务涵盖诊前准备、取号候诊、就诊陪同、检查协助、缴费取药、后续跟进等环节，同时有多项就诊规则需要留意。
一、陪诊服务流程
1、诊前核对准备
陪诊人员提前和就诊人确认就诊科室、预约信息，提醒带好身份证、医保卡等证件，告知空腹采血等检查注意事项，提前核对建档状态，医保患者确认好医保关联是否完成。还会帮忙整理既往病历和用药记录，梳理要问医生的问题，避免到院后手忙脚乱。
2、到院取号签到
就诊当天陪诊人员提前到院，在自助机或窗口帮忙取号，支付宝预约的可在院内直接手机取号。会严格留意取号截止时间，上午号11:30前、下午号16:00前、晚间号18:00前完成取号，同时告知迟到取号的就诊顺序规则，避免过号耽误时间。
3、候诊分诊指引
取号后帮着查看候诊进度，抑郁症、双相情感障碍首诊患者会到二层普通分诊台分诊，其他患者自动进入候诊队列。可通过公众号、挂号条二维码实时查询排队情况，快叫号时提醒就诊人做好准备，候诊时解答科室位置、设施位置等疑问。
4、陪同就诊沟通
叫号后陪同进入诊室，帮着有条理地说明病史、用药情况，听清医生的诊疗建议和检查、用药要求，有没听懂的地方及时帮着询问医生。会记录好复诊时间和日常注意事项，精神科就诊细节较多，避免就诊人情绪波动时遗漏关键信息。
5、检查缴费协助
医生开单后，陪诊人员可帮忙到自助机、窗口或手机端缴费，异地医保会走专门的缴费渠道。需要预约的检查，会到辅助预约检查中心或自助机帮忙预约，告知检查地点和注意事项，采血、眼动等检查全程陪同，安抚就诊人情绪。
6、取药报告跟进
检查完成后，帮忙查询报告出具时间，线上能查的及时告知就诊人；缴费后帮忙核对取药窗口，等叫号后取药，核对药品名称和数量，告知用药的大致注意事项。需要留存底方、报告的，会帮忙在自助机打印整理。
二、注意事项
1、实名就诊要求
就诊必须使用本人真实身份信息，挂号、取号、就诊都要和证件一致。代开药需要出示患者和代开人的有效身份证件，未成年人就诊必须有监护人或成年近亲属陪同，否则无法开具精神科药物，这点要提前留意。
2、取号时效规则
要严格遵守取号截止时间，晚于预约时段取号会安排到下一时段就诊，迟到2小时以上会安排到本门诊单元最后时段就诊。过号需要到分诊台重新分诊，尽量提前规划好到院时间，避开高峰时段拥堵。
3、医保费用说明
北京市医保患者普通门诊医事服务费报销40元，急诊报销60元，自费部分按医师职称等级不同有所区别。异地医保患者要到自助机或人工窗口缴费，就诊前确认好医保备案情况，避免影响报销，缴费后保留好单据。
4、报告领取方式
检查检验报告可通过医院公众号、北京114平台、京通小程序线上查询，也可到院内自助机打印。血药浓度等项目出结果时间较长，法定节假日和周末不算工作日，不用反复跑医院查询，线上可随时看进度。
5、退号退费规则
未取号的号源可在预约平台直接退号，费用7天内原路退回，已取号未就诊的要到窗口办理退费。检查项目退费需在缴费之日起三个月内办理，带好缴费凭证和身份证件，逾期可能无法办理，要留意时效。
精神科就诊可能涉及情绪波动，陪诊过程中要多留意就诊人的状态，尽量保持节奏舒缓，不要催促。选择第三方陪诊时，优先选有精神科就诊陪诊经验的机构，提前说明就诊人的情况，方便对方做好相应准备。
