武汉大学人民医院分为首义、光谷、洪山三大诊疗院区，大量初次就诊、跨省异地就诊的群众容易出现选错院区、手续遗漏、长时间无效排队等问题。根据医院现行门诊管理规范，完整梳理就诊前期筹备、院内分步就诊、诊后相关手续、就诊提示等相关内容，帮助各类就诊人群顺畅、高效完成整套就医流程。
一、就诊前期筹备
1、实名建档申领就诊档案
首次前往院内就诊必须完成实名建档操作，持有既往就诊记录的复诊人群无需重复办理。可提前备好身份证、社保卡、户口本、护照等有效身份证件，优先通过医院官方微信公众号线上申领电子就诊档案；也可抵达院区后，在门诊一站式服务中心自助设备、人工窗口办理实体就诊凭证。医保参保人员务必线上绑定社保卡信息，未完成绑定本次就诊所有费用将按自费标准结算，无法实时医保抵扣。
2、区分三大院区诊疗定位
首义院区为总院核心院区，完整开设全部国家级、省级重点专科，重症急救、多学科联合会诊、复杂手术、疑难杂症诊疗优先安排在本院区，专科门类覆盖完整。光谷院区覆盖东湖高新片区常规诊疗、慢病随访、基础健康筛查，重点打造精神卫生、生殖医学、儿童保健、心血管疾病特色中心。洪山院区作为省级重大疫情救治基地，聚焦肿瘤、心脑血管、消化、骨科等重大疾病专项诊疗。两院实行同质化诊疗，但号源、电子病历档案相互独立，无法跨院区调取通用，就诊前务必核对挂号院区。
3、多渠道预约挂号
医院门诊实行全预约就诊模式，现场临时空余号源极少，全部号源由官方渠道统一投放。正规预约渠道包含医院官方微信公众号、支付宝生活号、24小时客服热线027-88999120、门诊自助机。公众号可挂7天内全部普通号、专家号，每日晚间会产生大量退号，适合错峰捡漏预约；普通专家号预约紧张时，可选择特需门诊，号源相对宽松，收费标准更高。
完整操作步骤：微信搜索“武汉大学人民医院”官方公众号→底部菜单栏点击就医服务→预约挂号→选定就诊院区→挑选目标科室、出诊医师→选定就诊日期时段→填写就诊人实名信息→线上支付医事服务费，挂号流程完成。
4、就诊资料整理收纳
就诊前统一收纳全部就医相关材料，包含历次门诊纸质病历、各类检验报告单、长期口服药物明细、CT/核磁等影像胶片，方便接诊医生快速对比、判断病情。异地前来就诊的人群，需要提前在参保地区完成异地就医线上备案，备案审核通过后，院内缴费结算环节可直接享受医保统筹报销，不用全额垫付费用后返回参保地手工报销。
二、院内分步就诊流程
1、线上线下完成取号核验
完成预约后需完成取号核验步骤，本地医保线上支付患者可直接线上完成电子取号，无需打印纸质导引单。自费、异地医保就诊人群，能在门诊各楼层自助机刷身份证、社保卡打印挂号凭条；不熟悉智能设备操作的，可前往一楼一站式人工窗口办理，异地参保人员取号时同步完成医保信息关联核验，保障后续实时结算正常使用。上午预约号建议10:30前完成取号，下午号需在15:30前完成，超时号源自动作废。
2、诊区分时扫码登记候诊
取号完成后必须前往对应楼层诊区自助机扫码完成报到登记，未完成报到不会纳入系统叫号队列。建议在预约就诊时段提前15分钟抵达诊区登记，安静等候屏幕、语音同步叫号。不慎错过自身就诊号序，需要重新扫码排队，等待当前队列三名患者诊疗结束后，才可再次进入诊室问诊。
3、诊室面诊沟通问诊
和接诊医生沟通时，客观清晰描述自身不适症状、发病时长、过往病史，主动出示提前整理完整的影像、化验全套资料。完整记录医生给出的检查项目安排、居家用药方案、复查间隔以及饮食、运动相关养护禁忌，有疑问当场向医生询问清楚。本次就诊记录会同步录入院内电子系统，后续复诊可在官方公众号随时调取查看。
4、多渠道线上线下结算费用
问诊结束后无需扎堆人工窗口排队缴费，公众号线上支付、各楼层自助机、门诊收费窗口三类渠道均可办理结算业务。持有实体社保卡或医保电子凭证可实时完成医保报销抵扣，已完成异地备案的外地患者同步适用实时结算政策。自费就诊人群妥善保管全部缴费票据，方便商业保险理赔、个人账目核对使用。
5、各类检查项目预约登记
费用结算完成后，携带导诊指引单前往对应医技区域开展检查，血常规、尿常规、常规心电图、基础超声等简易项目可当场排队完成。CT、增强核磁、胃肠镜、动态监测、各类穿刺活检等流程繁琐的专项检查无法当日完成，需要在检查窗口预约后续可执行时段，预约记录可在线上公众号查询，行程有变可线上申请改约；报告出具后支持线上查看、自助机打印纸质单据与影像胶片。
6、药房核对药品取药
凭缴费完成的电子处方或纸质导诊单，前往门诊对应药房窗口等候取药，系统会播报就诊人姓名提示取药，一楼西药房设有快速取药窗口。拿到药品后逐条核对药品种类、单次服用剂量、每日服用频次、储存条件，确认包装完好、信息匹配后再离开药房。对于服药禁忌、使用方式存在疑问，可现场咨询药房药师获取专业解答；中药处方可办理代煎服务，按规定时段取药。
三、诊后相关办理事项
医生根据检验结果判定需要定期复诊的就诊人，可在诊室内直接登记下一次复诊预约号源，不用再次线上蹲守抢号，复诊当日整套流程和初次就诊保持一致，复诊时务必携带本次全部检验单据、药品清单。经医生评估需要住院、手术治疗的患者，可凭开具的住院通知单，前往一楼住院自助终端或人工窗口办理床位预约、费用预缴手续，严格遵循医护人员告知完成术前各项筛查、饮食停药准备工作。
院内门诊预约规则、专项检查排期、医师临时停诊通知会根据院内运营情况动态调整，全部就诊规范均以医院公众号、官方APP实时推送信息为准。初次就诊提前整理好个人病情相关资料，既能压缩院内等候时长，也能减少遗漏手续、跑错院区等各类失误，大幅提升长期就诊效率。
