上海中医药大学附属龙华医院开放线上邮寄申请、线下窗口现场办理两类合规住院病案复印渠道，仅住院出院病案支持线上邮寄，门诊病历、住院发票、影像胶片、死亡患者病案等需分渠道单独办理，院内代办身份核验标准统一，所需材料、办理点位、归档时限、收费规则均有明确规范，材料缺失将不予受理。
一、代办必备资料
1、双方有效身份证件
所有代办业务均需出示患者本人、代办人身份证原件，线上申请需上传身份证、手持证件清晰照片，全程执行实名核对机制。
2、书面委托授权文件
可手写或打印授权委托书，完整填写双方姓名、证件号、代办复印事项、办理日期，必须由患者亲笔签字；非直系亲属代办缺少委托书直接不予受理。
3、亲属关系佐证材料
配偶、父母、子女、亲兄弟姐妹、（外）祖孙等直系亲属代办，可携带户口本、结婚证、出生证明辅助核验亲属关系；非直系亲属仅凭借签字授权书作为代理凭证。
4、特殊人群补充材料
办理已故患者病案复印，除双方证件外，额外携带法定亲属关系证明，仅支持线下窗口办理，不开放线上邮寄渠道；公安、司法、保险公司等机构调取病历，需携带单位正规证明材料现场办理。
二、线上邮寄代办流程
1、病案归档时间要求
住院病历需自出院当日起满10个工作日完成院内归档整理，归档完成后方可发起线上复印申请，未完成归档的病案无法提交业务；门诊病历无线上复印渠道，不可线上申请。
2、线上完整操作步骤
微信搜索龙华医院服务号，点击底部“综合服务”-“出院病历复印”，进入医院病案复印申请小程序入口，点击“立即申请”，填写患者与代办人姓名、身份证号、联系电话，上传双方身份证、手持证件照片；他人代办同步上传患者手写签字委托书，完善住院号、就诊科室、出入院日期，选定复印用途、份数、需要打印的病案项目，填写EMS邮寄收件地址，勾选消息通知接收办理进度后提交申请。
3、审核、缴费与邮寄签收规范
申请提交后工作人员进行材料审核，审核通过会微信推送工本费缴费通知；复印工本费0.5元/张A4纸，快递费用采用EMS货到付款，审核期间请保持手机畅通，留意医院审核来电、快递派送来电，物流进度可在申请页面查看。
三、线下现场代办流程
1、办理点位
宛平南路725号徐汇院区10号楼1楼图书馆病案复印服务台，线下办理时间为每周三、周五8:30-11:00、13:00-16:00，法定节假日暂停服务；航头院区线下病案复印，办理前需提前联系院区医生或电话咨询确认窗口开放信息；
门诊病历复印统一至门诊分诊台或门诊办公室办理；住院费用明细、电子发票需在龙华医院服务号自行下载打印；出院诊断书、CT/MRI胶片需联系管床医生调取。
2、现场完整办理步骤
代办人带齐患者、本人身份证、关系证明、授权委托书全部资料，在窗口开放时段前往病案服务台，告知工作人员住院号、出入院时间以及需要复印的病案内容，工作人员核对档案与全部材料无误后，现场缴纳纸质复印工本费，等待病案打印整理。
3、现场取件相关规则
材料齐全、病案已完成归档可现场打印取件；含病理报告、多科室会诊记录的复杂病案整理耗时更长，短暂等候后完成领取；已故患者、公检法机构病案仅能线下窗口办理，不支持线上邮寄。
办理病案业务前可提前致电病案咨询电话，确认住院病历是否完成归档，减少往返医院次数。复诊时将病案复印件、影像胶片统一收纳携带，方便中医师对比前后诊疗指标，优化辨证调理方案。
