南京鼓楼医院支持亲友代办和线上查询两种正规方式获取病历资料，涵盖门诊和住院病历复印领取业务。院内代办核验标准严格，所需材料、办理点位和办理时效都有明确规定，材料不全不予受理。
一、代办必备材料
1、双份有效证件
需同时提供患者身份证原件和代办人身份证原件，双证缺一不可，仅复印件无法办理，必须实名核验。本人亲自办理的，携带本人身份证原件即可。
2、纸质授权委托书
提前准备手写或打印的授权委托书，写清楚患者及代办人姓名、身份证号、代取病历事由和办理日期，由患者本人亲笔签名并按手印确认。没有委托书的话无法代办，医院窗口有固定模板可参考。
3、关系辅助证明
直系亲属代办可携带户口本、结婚证等关系证明辅助核验。非亲属代办以授权委托书为核心凭证，医院会严格核验代理权限。
二、线下现场代办流程
1、办理时效要求
住院病历需在出院两周后才能申请复印，这段时间院内要完成病历归档，归档未完成无法办理。门诊病历无强制等待期，就诊结束后即可申请。
2、区分办理点位
到院后根据病历类型前往对应窗口办理，避免跑错位置。南京鼓楼医院各院区均设有病案相关服务窗口，具体位置可在门诊一站式服务中心咨询。携带全套材料抵达窗口后，提交证件和授权文书，告知工作人员需要复印的病历类型和时间段，核对就诊信息无误后缴费等待打印。
3、现场领取规则
常规病历复印现场办结，当场缴费即可领取，一般等候几分钟到十几分钟不等。复印费用按页数计算，建议提前准备好零钱或手机支付。拿到病历后当场核对页数和内容是否完整，有遗漏及时请窗口工作人员补打。
三、线上查询与电子病历
1、电子病历查询
南京鼓楼医院互联网医院微信小程序和门诊自助机均可查询电子病历。登录后找到电子病历相关入口，可查看门诊就诊记录、检查报告、用药记录等信息。电子病历方便复诊时携带和保存，但正式报销和法律用途仍以纸质病历为准。
2、线上申请邮寄
南京鼓楼医院是否支持线上申请病历复印邮寄，以医院官方渠道公布的信息为准。如需邮寄服务，可拨打总机025-83106666咨询病案室具体流程。一般可通过微信公众号或小程序提交申请，填写收件地址和联系方式，上传证件材料，审核通过后院内统一复印寄出。
四、代办核心须知
1、明确可办范围
代办可领取门诊病历、住院病历、出院小结、检查报告、医嘱清单、缴费票据等全套病案资料，基本涵盖就诊期间产生的所有医疗文书。
2、严格遵守规范
南京鼓楼医院没有加急代办、优先复印的特权服务，所有业务按归档顺序和窗口排队顺序办理。切勿轻信黄牛加急、内部代办等虚假宣传，谨防被骗。
3、资料妥善留存
复印病历是医保报销、异地复诊、工伤理赔等事项的重要凭证，领取后务必妥善保存，建议同步拍照或扫描留存电子版备份。病历资料遗失后无法补打补办，一旦损坏很难补救。
4、权责清晰界定
代办人仅可办理病历复印、领取、邮寄等事务，无权篡改、转借、泄露患者隐私病案信息，违规泄露将承担相应法律责任。
南京鼓楼医院病历代取流程规范清晰，提前备齐全套材料、选对办理渠道，可一次性顺利完成代取，有效规避材料不全、点位跑错等问题。异地患者建议优先咨询线上邮寄方式，本地患者直接到院窗口办理更快捷。
