北京同仁医院设有西区和南区两个院区，目前未设立专门的陪诊部门，也未开展收费性质的陪诊业务。医院公开的联系电话，主要用于解答就诊咨询、提供导诊指引以及说明各类便民服务。如需了解轮椅租借、就诊路线指引、就医陪同相关政策等内容，可通过咨询热线、官方微信小程序、门诊自助设备、综合服务台等多个官方渠道获取。
一、医院咨询热线
统一服务热线为010-58266699，这是同仁医院面向公众的官方咨询电话，就诊规则、挂号方式、检查预约、窗口业务、科室分布等通用问题均可拨打咨询，基本覆盖日常就医所需了解的主要内容。热线工作时间为周一至周日8:00-16:30，法定节假日当日暂停人工服务。
电话预约可拨打010-114，属于北京市统一预约挂号平台，24小时服务，可咨询挂号预约规则、号源更新时间、就诊须知等内容。
二、志愿者陪诊服务
同仁医院有"爱暮同行"医务社工及志愿者团队，主要服务老年眼科就诊者，提供搀扶、方向引导、取药等协助。这属于志愿者公益服务，并非医院官方付费陪诊项目，服务范围和时间需以现场实际安排为准，有需求的就诊者可到门诊导医台咨询当天是否有志愿者在岗。
门诊部还设有助老助残绿色通道，为无家属陪同、有认知障碍的老年就诊者提供爱心接力服务，包括全程引导、代取药、协助入院等。
三、官方线上查询途径
微信端搜索"北京同仁医院"小程序，内置预约挂号、报到、门诊缴费、检查检验预约、报告查询、单据管理、门诊清单、病历查询等门诊导诊服务，还有互联网医院功能支持线上就诊、自助开检查、在线复诊，住院服务涵盖住院清单、病案复印申请、住院单据下载，便民服务包括科室介绍、专家介绍等。
四、现场咨询服务点位
各院区门诊大厅均设有导医咨询台，工作时间内有工作人员在岗，科室位置指引、就诊卡建档、轮椅借用等问题均可现场咨询办理。一层收费处设有综合服务窗口，方便老年就诊者办理业务。对线上操作不熟悉的老年就诊者，建议到院后先前往服务台，由工作人员协助办理相关事宜。院区内还设有共享轮椅，可通过"围老租轮椅"小程序借用，残障人士可免费使用轮椅和平车。
最后需要提醒，同仁医院仅提供院内导诊、咨询等便民服务，不与任何第三方陪诊机构开展合作，也不推荐私人陪诊。对于有偿陪诊、加急插队等宣传信息，就诊者需提高辨别能力，切勿轻信。确有陪护需求的，应自行核实正规平台资质。所有院内咨询及便民服务均通过上述官方电话、小程序及服务台办理，以保障个人信息与财产安全。
