北京友谊医院支持家属亲友代办、线上病案邮寄、线下窗口自取等代取病历方式，包含住院、门诊病历复印业务，办理前要满足病历归档条件，对提交材料、办理点位都有相应要求，还有多项代办注意事项需要留意。
一、代办必备材料
1、双证原件携带：代办的时候要准备患者身份证原件以及代办人身份证原件，只提交复印件无法完成核验办理。如果是未成年人，需要准备监护人身份证和孩子户口本或者出生证明，材料不全窗口会不予受理业务，提前整理好可以减少来回跑动的情况。
2、授权委托文书：非直系亲属代办，需要准备患者亲笔签字的授权委托书，写清双方身份信息、委托代取病历事项以及办理日期。直系亲属代办，可提供户口本、结婚证作为关系佐证，也可以同步准备委托书，方便工作人员快速核对信息。
3、特殊情形资料：遇到患者已经离世的代办情况，除近亲属身份证件，还需要准备死亡证明和亲属关系证明，这类情况暂不支持线上邮寄渠道，只能走线下窗口提交全部纸质材料完成申请，按医院要求完成登记核验。
二、线上邮寄代办流程
1、确认归档时限：住院病历要等到出院满 10 个工作日之后再提交申请，节假日时间需要顺延，系统完成病历归档才可以发起操作，没有归档的病案提交后会审核失败。门诊病历没有强制归档等待周期，可以按需发起线上申请。
2、小程序操作步骤：微信关注北京友谊医院服务号，点开就诊服务进入患者服务平台小程序，找到住院服务板块，选择病案预约及配送，填写就诊相关信息，上传证件和委托材料，选定复印的病历范围提交申请。
3、审核缴费配送：工作人员完成资料审核之后，线上缴纳病历复印工本费，快递费用由申请人自行承担。医院打印并且加盖病案专用章后交由第三方快递寄出，留意手机物流通知，收到资料之后核对页数以及印章是否齐全，没有印章的复印件不具备报销效力。
4、线上业务限制：线上病案邮寄业务不受理未成年患者以及已故患者的病案申请，这两类人群只能前往线下窗口办理。提交申请之后不要频繁重复提交，避免造成重复订单，审核进度可以留在小程序页面查看状态更新。
三、线下现场代办流程
1、分清办理点位：西城院区前往病案科复印窗口办理业务，通州院区在门诊一层对应病案服务窗口，办理前确认院区位置，避免跑错地方白跑一趟。病案窗口只在工作日开放，周末以及法定节假日不处理病案复印业务，尽量选工作日前往办理。
2、窗口办理步骤：代办人带齐全套纸质材料来到窗口，填写病历复印申请表，写清住院号、出入院时间，把证件、委托书一并交给工作人员，核对患者就诊信息，确认需要复印的病历项目，之后完成缴费等待打印工作。
3、现场取件规则：普通病案资料核验完成后可以现场打印领取，部分年代久远或者整理工作量大的病案，无法当场出件，工作人员会告知取件时间，到约定时间再来窗口领取，不需要一直在现场长时间等候。
四、代办核心须知
1、明确可复印范围：代办可以申请入院记录、医嘱单、检验报告、出院小结、手术相关记录等病案复印件。病程讨论类主观记录，普通个人申请不予复印，涉及司法调取需要由相关部门出具正规手续前来办理。
2、警惕代办骗局：医院没有内部加急、插队代办服务，全部申请都按照归档先后顺序处理。不要轻信黄牛宣传的快速拿病历服务，防止个人身份信息泄露，同时避免产生不必要的财产损失，所有业务只走官方渠道办理。
3、保管病案资料：拿到复印病历后，建议多留存一套备份，医保报销、复诊转院都会用到。病案原件会由医院统一保存，个人只能够领取加盖公章的复印件，一旦遗失，需要再次携带全套材料重新申请复印。
4、保护病案隐私：代办人只能够做复印、领取病案相关操作，不能随意对外泄露患者病历内容。病历属于个人隐私资料，转借或者私自向外传播，会带来相应风险，代办结束后妥善保管好证件复印件，不要随意丢弃。
办理病案复印业务前，可提前拨打医院公开咨询电话确认病案归档状态和窗口办公时间。如果距离医院较远，优先选择线上邮寄的方式，减少往返奔波。报销使用病历之前，先咨询报销机构需要哪些具体病案内容，复印时直接勾选对应项目，减少后续二次补印的麻烦。
