凌海市人民医院始建于1949年，座落在凌海市中心，交通便利，是唯一一所为凌海市政府举办的非营利性二级甲等综合医院，是凌海地区医疗救治、传染病诊治、预防、保健、教学中心，现占地面积2.4万平方米，业务用房面积5.2万平方米，开放床位700张，年门急诊量近20万人次，年住院病人2万人次，临床、医技科室共28 个，在职职工525人，其中有高级职称30人，中级职称165人。医院拥有大中型医疗设备，包括GE1.5T磁共振系统、GE Brightspeed-64排螺旋CT、GE Brightspeed-16排螺旋CT、 GE Brightspeed-4排螺旋CT、 DRX-EvolutionDR、philip Hd11E锐影超声、5400全自动生化仪、日本富士WG-88FP电子胃肠镜，德国贝朗透析机等。

医院经过多年基础设施改扩建，在2018年10月完成综合病房楼1.8万平方米，现有业务用房5.2万平方米，改善了医疗环境，以崭新的形象，更加优质的服务，极大的改善了患者就医难的问题，满足广大患者的就医需求，收到了较好的社会效益和经济效益。

为了给前来就医的患者提供更加便捷的服务，在医院各显眼位置悬挂、张贴提示语和标识牌，就诊区域设置科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。在门诊、住院部大厅设立预检分诊、导医台，主动、热情为患者及其家属提供服务信息，耐心解答就医者提出的各种问题，给咨询者满意答复。

门诊实行无假日服务，在人员极度紧张的情况下协调组织各科门诊在节假日里为病人提供诊疗服务。要求门诊挂号窗口提前10分钟开放，出诊医生提前10分钟上岗，简化、优化门急诊服务流程，缩短患者对等候时间，为病人提供更加高效的服务。

针对超声、影像中心等经常出现扎堆排队的情况，我院及时出台了分段预约制度，通过分流重点时间段内排队人数，达到减少病人排队等候时间的目的。

加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历。通过大屏幕循环播放院内文化建设情况、专家介绍、专科介绍、收费项目价格表。同时在门急诊设置多台自助信息查询系统。

放射科和检验要科保证做到全年365天、全天24小时有人值班，急诊病人拍片、检查要随到随做，并及时出具检查报告。同时做到划价准确，不多收费、乱收费。急诊科在接到出诊电话时要在五分钟内出发，不得延误出诊时间；及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。

为保证能高效、有序地进行应急处理，最大限度地减轻不明原因传染性疾病疫情造成的危害，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》对现有基础设施和医疗设备进行更新、添置和按照标准要求进行改造，实现根据疫情动态和发展趋势，及时有效进行处理，及时上报疾控部门，由主管部门确定启动相应级别疫情控制措施和终止预案。

为患者诊好病、治好病，是患者放心满意的根本，因为没有好的医疗技术，再好的服务也不可能赢得群众的认可。正是认识到了这一点，我院一直以来都将人才队伍建设作为一项战略任务来抓，通过优化人员机构，加强培训，引进先进诊疗设备等一系列措施，不断提高我院专业技术人员的综合素质，为群众提供可靠的医疗服务。

一直以来人才队伍建设都是我院工作的重点，通过“引进来、走出去”战略，使得优化我院的人才队伍结构，提升我院的医疗服务水平。“引进来”是指充分利用城乡对口支援工作，引进市内外医疗专家来我院进行技术援助，直接为我地区各族群众提供优质的诊疗服务，采用教学查房、示范手术、学术讲座等形式，对我院中青年医疗技术人员进行带教，有力的提高我院的医疗技术水平。 “走出去”是指通过派出年轻骨干力量外出学习先进技术，不断提高原有业务水平，开拓新的业务领域。 2020年我院共向省、市级医院派出进修人员7人次，派出参加短期培训10余人次，大大提升了各专科的医疗水平。通过这两个战略的实施，我院的医疗质量得到了有效提升，为保障医疗安全提供了可靠保障。

我院通过改变服务理念，创新工作方法，完善服务机制，落实各项管理制度和措施，努力营造和谐的医患关系，为群众的安全就医提供可靠保障。

按照国家及省卫健委和市局的通知精神，规范医院各项诊疗服务行为。针对国家卫健委新修订的《病历书写规范》要求，我院在3月份及时组织全院医疗人员认真学习，就《规范》中的新要求和新变化进行了专题培训，力求提高病历质量。每月质管科对全院归档病历及运行病历进行检查评议，定期向科室反馈检查评议情况，针对问题提出整改措施。要求各相关科室认真学习卫计委下发的规范诊疗服务、诊疗技术的通知，对照相关规范查找不足，并向规范靠拢。

落实患者安全措施；大力推行临床路径；运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作。

针对各种公共安全、交通事故、自然灾害等突发事件可能造成人员伤亡，需要紧急医疗救护的情况，我院制定了突发事件应急处理预案，组建了一支训练有素的应急医疗队伍，储备了充足的应急医疗物资，保证在出现突发事件的情况下能够开展应急救援工作并保证应急医疗资源的达到30天满负荷运转的充足供应，保障应急救治通道的畅通。积极参加组织应急医疗保障演练。

为了保障医疗安全，避免医疗纠纷的产生，我院对围手术科室开展了专项整治，通过完善手术安全核查制度，加强对术前评估的落实力度，要求手术前必须落实术前告知义务，做好术前、术中、术后的相关记录工作，并填写手术安全核查表，力求将手术风险降到最低。建立健全医疗风险防范、控制和追溯机制，本着谁出错，谁负责的原则，从源头上杜绝医疗事故的发生。

为保障危重病人、疑难病人得到及时有效的治疗，我院除了不断提高医疗技术水平外，还注意加强同市内外的优秀专家的联系，落实会诊制度，通过同上级医院相关专家的交流，不仅加强了我院与上级医院的协作关系，还提高了我院疑难病人的诊断率和危重病人的抢救率，提高了我院业务人员对危重病人的抢救水平，体现了对病人生命权、健康权及知情权的重视。在医院内部要求各科室做好病人的转科、转诊衔接工作，由医务科统一协调相关科室优先安排急诊危重病人的诊治工作，为危重症病人救治开辟“绿色通道”，在接诊危重症病人后要以救治病人为最高原则，如病人费用出现困难，可以由医务科指派医院先行垫付，先行对病人进行抢救，待病人病情稳定后再行处理。

注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。

保护患者隐私及避免交叉感染。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。

建立并完善了医疗质量综合管理考核体系，制定了《临床科室质量管理考核标准》、《医技科室质量管理考核标准》、《行政科室质量管理考核标准》等，对首诊负责制、三级医师查房制、危重病人抢救制度、会诊制度、病历书写制度等重点核心制度的贯彻和执行情况进行检查和督察，通过采取不定期抽查、填写满意度调查表、及患者意见反馈等方式，由各科室进行互评，评价结果作为我院绩效考核的一部分，考核结果与绩效工资挂钩。

提高一系列措施的实施，有效带动了各科室的工作积极性，纠正了大量不规范行为，保障了医院核心制度的有效执行，促进了医疗质量和服务水平的不断提高，不仅能够有效的提升医院传染病救治能力和应急救治能力，还能进一步完善凌海市应急体系，提高凌海市传染病诊治效率和应急救治水平，保护人民群众健康。