软化的耳屎通常不会自动排出来。外耳道的皮肤有耵聍腺，会分泌耵聍，分泌的耵聍对外耳道是一种保护作用，能够避免灰尘、飞虫以及异物进入到外耳道，耵聍一般长到一定程度后会自动被排出。
只有耵聍腺分泌旺盛，或者有部分病人有油耳的情况，才会导致耵聍栓塞。栓塞的耵聍通常比较大、比较硬，塞在外耳道里，病人会出现耳闷、耳鸣、听力下降。如果遇水，耵聍膨大还会导致耳痛，甚至导致外耳道炎症。
通常需要到医院就诊，医生在耳镜下试着将耵聍取出。如果耵聍比较硬、比较大或者靠近中耳，这时需要用碳酸氢钠滴耳液进行滴耳，一般3天软化耵聍之后，需要再次到医院就诊，医生进行耳道内冲洗或者用吸引器将其吸出来，如果有炎症，还需用抗生素滴耳液进行滴耳。