茂名东江医院提倡全新服务理念，为患者创造舒适就医环境，充分尊重患者的人格尊严、个人隐私与知情同意权。实行"一医、一患、一诊室"充分体现对患者的尊重、理解和关怀。

另外，医院实行"无假日门诊"，专家轮流坐诊，保证从周一到周日患者都能享受高质量专家服务。医院严格执行国家相关文件条例。"诚信经营"，医院收费严格标准，真正使患者受益，狠抓医务人员的职业道德教育，完善医院管理体系，杜绝药品回扣、收受红包等。

茂名东江医院开创了网上预约在线挂号模式，开设24小时专家咨询热线。患者可以通过与在线专家沟通的方式，实现"即时咨询，在线解惑，网上预约"的模式，大限度帮助患者答疑解惑。

实现全程导医服务的绿色通道，全力营造舒适、温馨的绿色医疗模式，为患者创造舒适就医环境。医院秉持"以患者为中心"的方针，"首诊负责制"等先进诊疗模式以专业树特色、技术树实力、诚信树品牌的服务宗旨。服务社会、服务群众，深得广大患者朋友的信赖。认真虚心听取患者的每一个意见，不断的审视、检查、反省医院管理中的每一个细节。