孝感市中心医院心血管内科科室主要收治冠心病，心衰，高血压等心血管疾病的患者，同时也承担着心肌梗塞，主动脉夹层等急危重症患者的救护和介入治疗工作。为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，心内二科对照优质护理服务评价细则认真自查，整改，积极开展优质护理服务，努力提升服务质量。科室组织学习了《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》。对照标准，全科护士查找不足并进行了积极的整改。在科内对相关内容进行抽考，并根据医院《活动方案》制定了《心内二科优质护理服务活动方案》。部分年轻护理人员奉献意识及服务意识不足，护士长与其逐个谈心，沟通，鼓励其多与病患交流，体会患者的不易，并多向老同志学习，提供优质的护理服务。同时，科室结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理。为了给患者提供全程优质护理服务，科室在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，保证了高峰时间段里护理人员的充足，护士长24小时手机开机，对科室工作中的突发事件进行处置。责任护士协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师及护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。针对老年心血管疾病患者的特点，心内二的护理人员不断在健康教育和护理安全等方面加大力度，先后制作了预防跌倒小常识，介入治疗宣教单，高血压注意事项等健康教育的宣传彩页和宣教视频，收到了很好的效果。为更好地服务患者，科室更新了针线盒；配备患者专用的便笺和笔；增加了医疗费用的告知与说明次数；对部分欠费患者实行药品借用措施；为夜间急诊患者配备了备用的便壶，纸杯等，以上措施受到了患者的欢迎。护理服务的优质化需要护理人员的持续努力，心内二的护理团队会不断摸索，总结经验教训，提供优质的护理服务。优护口号：呵护心健康护心天使在行动！